La plataforma y la estación son operadas por RYDD S.A.S., NIT 902007463-0. Al crear una cuenta, iniciar una carga (con cuenta o como invitado por QR), hacer una reserva o realizar un pedido en RYDD Station declaras que leíste y aceptaste estos términos y nuestra Política de privacidad. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La aceptación queda registrada con fecha, hora y versión del documento.

RYDD permite localizar la estación, consultar disponibilidad en tiempo real, reservar un cargador, unirte a la lista de espera, iniciar y monitorear cargas, pagar la energía consumida, recibir comprobantes y factura electrónica, consultar el historial y pedir en el café RYDD Station.

El horario de operación es de 5:00 a. m. a 12:00 de la noche, todos los días. RYDD puede modificarlo temporal o permanentemente (mantenimientos, festivos, eventos) informándolo en la app y en la estación con antelación razonable. Una sesión iniciada dentro del horario puede terminar después del cierre; la tarifa de espera aplica igual.

La disponibilidad depende del estado de cada cargador, de tu vehículo, de la red eléctrica, de la conectividad y de terceros operadores. El mapa de celdas muestra el estado conocido por el sistema y puede tener un pequeño retraso.

• Puedes cargar como invitado desde el QR (con celular y correo) o con una cuenta. En la web, el acceso se hace con un código de un solo uso enviado a tu correo; en la app móvil, con el método que allí se ofrezca.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de proteger el acceso a tu cuenta, a tu correo y a tu celular, y de avisar inmediatamente cualquier uso no autorizado a contacto@rydd.me.
• RYDD puede suspender una cuenta ante fraude, riesgo de seguridad, pagos pendientes, incumplimiento reiterado de reservas o requerimiento de autoridad.

El precio se cobra por kilovatio-hora (kWh) efectivamente entregado, se expresa en pesos colombianos con impuestos incluidos y se muestra en la app, en el QR y en la estación antes de iniciar la carga. El precio que ves al iniciar es el que se cobra en esa sesión.

RYDD puede modificar los precios publicados en cualquier momento; el cambio aplica solo a las sesiones que se inicien después de publicado y nunca afecta una sesión en curso. El medidor del cargador es la fuente de la energía facturada; puedes ver el consumo en tiempo real durante la sesión y en el recibo.

Los cargadores son un recurso compartido. Cuando la carga termina (por batería llena, por el límite que definiste o porque la detuviste) empieza un período de gracia para desconectar el vehículo y liberar la celda. Si el vehículo sigue conectado después de ese período, se cobra una tarifa de espera por cada minuto adicional, que se suma al valor de la energía en el mismo recibo.

• La duración del período de gracia y el valor por minuto vigentes se muestran antes de iniciar la carga y en la pantalla de la sesión.
• Si tienes notificaciones activas, recibirás un aviso cuando termine la carga para que liberes la celda a tiempo. La pantalla de la sesión muestra el tiempo de gracia restante.
• La tarifa de espera se calcula con el reloj del sistema y se detiene al desconectar el conector o al liberar la celda.
• Si la tarifa de espera se generó por una falla atribuible al cargador (por ejemplo, el conector no se liberó), repórtalo con el número de sesión y la revisaremos conforme a la sección 10.

Reservas. Puedes reservar una celda para llegar a cargar. La reserva tiene una ventana de llegada (entre 10 y 20 minutos según tu nivel de RYDD Score) que se abre cuando el sistema estima tu llegada. Para validar que llegaste, la app pide tu ubicación y acepta el “Ya llegué” dentro de una geocerca de aproximadamente 300 metros alrededor de la estación. Reservar no tiene costo de retención hoy; RYDD puede introducirlo publicándolo previamente en la app.

• Cancelación: es gratuita mientras la ventana de llegada no se haya abierto. Cancelar con la ventana ya abierta cuenta como cancelación tardía y reduce tu RYDD Score.
• Expiración y no-show: si no inicias la carga dentro de la ventana, la reserva expira, la celda se libera para otro usuario y se registra un no-show, que reduce tu RYDD Score.
• Límite diario: el número de reservas por día depende de tu nivel (de 1 a 3). Tras una cancelación hay un breve tiempo de espera para volver a reservar en la misma estación.

Lista de espera. Si no hay celdas libres puedes tomar un turno. El turno es válido por hasta 2 horas. Cuando una celda quede disponible te avisaremos y tendrás una ventana corta (5 minutos) para iniciar la carga; si no lo haces, el turno expira y pasa al siguiente usuario. Puedes cancelar el turno en cualquier momento sin costo.

RYDD Score. Es un puntaje de 0 a 100 que refleja el uso responsable de las reservas: sube al completar cargas y al cumplir reservas; baja con cancelaciones tardías y no-shows, y se recupera gradualmente con el tiempo. Con un puntaje bajo no podrás reservar (aunque sí cargar sin reserva) y, si cae por debajo del mínimo, la posibilidad de reservar se suspende temporalmente por 7 días, tras los cuales regresa a un nivel básico. RYDD también puede suspender reservas ante no-shows reiterados o fraude. Los umbrales vigentes se muestran en la app; puedes consultar tu historial de puntaje y pedir revisión de un no-show que consideres injustificado escribiendo a contacto@rydd.me.

Los pagos son 100 % digitales y los procesa Wompi (PSE, tarjetas de crédito y débito y Nequi). No se recibe efectivo en los cargadores. RYDD no almacena el número completo ni el código de seguridad de las tarjetas.

• Pago al terminar: al finalizar la carga la sesión queda en estado pago pendiente y recibes el enlace de pago por la app, correo o mensaje. Te enviaremos recordatorios periódicos mientras siga pendiente.
• Bloqueo por pago pendiente: si una sesión lleva más de 30 minutos con pago pendiente no podrás iniciar nuevas cargas, ni con cuenta ni como invitado con el mismo celular o correo, hasta que la pagues.
• Vencimiento: si pasadas 24 horas el pago no se ha completado, RYDD verifica con Wompi que no exista un pago en curso y, de no haberlo, marca la sesión como no pagada. La deuda subsiste: RYDD podrá mantener el bloqueo, contactarte para gestionar el cobro y, en casos de reincidencia o fraude, suspender la cuenta e iniciar las acciones legales que correspondan.
• Cobro automático (opcional): si guardas una tarjeta en Wompi y activas expresamente la opción de cobro automático al terminar, RYDD cobrará el valor de la sesión a esa tarjeta apenas finalice la carga y te enviará el recibo. Esta función está desactivada por defecto, requiere tu activación expresa y puedes desactivarla o eliminar la tarjeta en cualquier momento desde la app.
• Reintentos: si el cobro automático es rechazado o Wompi lo reporta pendiente, la sesión permanece en pago pendiente y recibirás el enlace para pagar manualmente con cualquier medio; no se hacen reintentos automáticos sin avisarte.
• Pedidos del café: tienen su propio cobro, independiente del de la carga, aunque los asocies a una sesión activa (ver sección 11).

Por cada pago aprobado RYDD emite factura electrónica ante la DIAN a través de Alegra, con los datos que suministres (por defecto, como consumidor final). La factura se genera de forma asíncrona, normalmente en minutos, y se envía a tu correo y a tu historial. Si necesitas la factura a nombre de una empresa, registra tus datos de facturación antes de pagar o solicítala a contacto@rydd.me con el número de sesión dentro del mismo mes de la transacción.

No está permitido:

• Manipular cargadores, conectores, códigos QR, tarifas o sistemas de medición.
• Usar medios de pago no autorizados, suplantar identidades o cometer fraude.
• Ocupar una celda sin cargar, bloquear deliberadamente un conector o dejar el vehículo conectado después de terminar para impedir el uso a otros.
• Reservar o tomar turnos sin intención de usarlos, o para revenderlos.
• Atacar, automatizar abusivamente, extraer datos o realizar ingeniería inversa no permitida por la ley.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o que comprometan la seguridad.

Si detectas un cobro duplicado, un cobro por energía no entregada, una tarifa de espera generada por una falla del cargador o un error de facturación, escribe a contacto@rydd.me indicando el número de sesión (aparece en el recibo y en tu historial), la fecha, el monto y, si lo tienes, el comprobante de pago.

• RYDD responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.
• Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago usado en la transacción (tarjeta, cuenta PSE o Nequi), en los tiempos que apliquen a cada entidad financiera, que pueden tardar hasta 30 días calendario según el banco.
• No hay reembolso por energía efectivamente entregada y consumida, ni por tarifas de espera causadas por dejar el vehículo conectado, salvo falla demostrable del sistema.
• Este trámite constituye la petición, queja o reclamo (PQR) prevista en la Ley 1480 de 2011 y es el paso previo a cualquier actuación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

En la estación opera el café RYDD Station. Puedes pedir desde la app, desde el QR de la estación o en la barra. El menú y los precios vigentes se muestran antes de confirmar el pedido.

• Pago: los pedidos hechos desde la app o el QR se pagan en línea con los medios digitales de Wompi, con un cobro y un comprobante propios, separados de la sesión de carga. Si tienes una carga activa puedes asociar el pedido a esa sesión para que aparezca junto a ella en tu historial y en los avisos, pero el pago del café sigue siendo independiente. En la barra también se aceptan los medios de pago que allí se indiquen.
• Recogida: los pedidos se preparan y se entregan en la barra; te avisaremos cuando estén listos. Si no recoges un pedido preparado, no hay lugar a reembolso.
• Pedidos sin pagar: un pedido hecho por la app o el QR que no se pague en los 30 minutos siguientes se cancela automáticamente y no se prepara. Si necesitas cancelar un pedido ya pagado, pídelo de inmediato en la barra o a contacto@rydd.me; procede si aún no ha entrado en preparación.
• Los productos se ofrecen dentro del horario de la estación y sujetos a disponibilidad. Informa cualquier alergia o restricción al hacer el pedido.

• Compatibilidad: los cargadores usan el estándar CCS2 en corriente continua. Es tu responsabilidad verificar que tu vehículo sea compatible y que su sistema de carga esté en buen estado. RYDD no responde por daños derivados de adaptadores no certificados ni de vehículos con fallas previas.
• Uso correcto del conector: debes seguir las instrucciones del cargador y de la app, conectar y desconectar con el vehículo apagado cuando así lo indique el fabricante, no forzar el conector y detener la operación ante cualquier condición insegura (olor, humo, ruido, daño visible).
• Daños por mal uso: responderás por los daños causados a los cargadores, conectores, cables, señalización o instalaciones de la estación por uso indebido, negligencia o dolo, incluido el arrastre del cable con el vehículo.
• Vehículo y pertenencias: la estación no es un parqueadero vigilado. La custodia del vehículo y de los objetos dentro de él es tuya, salvo daño causado directamente por el equipo de carga.
• Cortes de energía e interrupciones: RYDD no responde por cargas interrumpidas o no iniciadas por cortes o fluctuaciones de la red eléctrica pública, fallas de conectividad, mantenimientos informados, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. En esos casos solo se cobra la energía efectivamente entregada hasta la interrupción y no se genera tarifa de espera.
• Límite de responsabilidad: en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de RYDD frente a una sesión se limita al valor pagado por esa sesión y no cubre daños indirectos ni lucro cesante. RYDD sí responde por los daños causados por fallas del equipo de carga atribuibles a su operación o mantenimiento, conforme a la garantía legal.
• Derechos del consumidor: nada en estos términos limita los derechos irrenunciables previstos en la Ley 1480 de 2011 ni el derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde Cuenta → Eliminar cuenta en la app o solicitar el cierre escribiendo a contacto@rydd.me con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Eliminaremos o anonimizaremos la información que no debamos conservar, manteniendo los registros exigidos por obligaciones fiscales, contables, antifraude o judiciales. Las cargas activas deben finalizar y los pagos pendientes deben completarse antes del cierre.

Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse a través de Soporte o al correo contacto@rydd.me. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor, o a los jueces competentes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia serán competentes las autoridades y jueces de Envigado o de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de las reglas de competencia que protegen al consumidor.

RYDD puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales serán informados por la app o por correo con antelación razonable y publicados en esta misma dirección con su versión y fecha de actualización. Los cambios no afectan sesiones, reservas ni pedidos iniciados antes de su vigencia.

Documento operativo sujeto a revisión jurídica antes del lanzamiento comercial definitivo.